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杭州火车东站连续深化革新方便游客出行

2020-07-02 19:17:01

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原标题:杭州火车东站连续深化革新方便游客出行 来源:新华网

新华社杭州7月2日电 题:超大型车站的智慧化运转——杭州火车东站连续深化革新方便游客出行

新华社记者魏一骏

进站时有自助刷脸闸机,候车大厅内灯光豁亮通透,出站换乘地铁“无缝衔接”,出租车候车时间、列队人数等信息一目了然……在长三角地域枢纽车站之一杭州火车东站,一系列“高峻上”又“接地气”的改造,有用提升了游客出行体验。

不久前竣事的端午小长假运输周期,杭州东站共发送游客64.7万人次,再次凸显了枢纽车站的职位。自2013年7月完成改扩建投用以来,这座超大型车站日均客发量从6.5万人次增长到2019年末的19.5万人次。

“游客数目不停增长,对车站服务和管理也提出了更高的要求。”中国铁路上海局集团有限公司杭州站党委副书记周伟说,客岁6月,浙江提出要把推动杭州火车东站服务大提升,作为“最多跑一次”革新向大众场所延伸扩面的“当头炮”。

通过多次实地勘察研究,杭州东站与杭州东站枢纽管委会等多家单元协调会商,围绕群众最体贴、最急迫、最需要的52个详细问题,着力实行“快捷服务”“便民服务”“商务服务”“智慧服务”“人文服务”等5大类45项革新措施。

改造提升需要体系谋划,更需要从细处着眼。在车站到达层,出租车候车区域“夏热冬凉”的候车情况和漫长的等候时间曾让不少游客有“生理阴影”。如今,全面完成改造的出租车等候通道已焕然一新。

“我们在候车区域增设了玻璃隔挡和空调新风体系,让游客在相对舒适的情况中减少等候的烦躁。更紧张的是,每个候车通道入口处的显示屏,能让游客获取列队车辆、等候人数、预估等候时间等信息,方便游客科学选择列队区域。”杭州东站枢纽管委会综合科科长姜英豪说。

便民改造也带来了综合效益。本年4月以来,杭州东站陆续完成了1万多盏灯具的更新。中国铁路上海局集团有限公司杭州房建公寓段党委书记蒋赟说,更换后的LED光源实现瓦数降落,亮度提升,每年还可以节省能耗成本100多万元。

在推进提升事情的历程中,“出站换乘地铁免检”革新让姜英豪感慨很深:“这项革新看似简朴,但涉及公安、地铁、铁路等多个部门,既要提高游客疏散速率,又要包管宁静,因此有大量事情需要协调。”

前后历时一年多,这项革新终于在2019年9月尾落地实行,并顺遂通过了国庆小长假的磨练。“革新越到深水期,攻坚破难越难,这时必须下定刻意才能把事情向前推进。”姜英豪说。

智慧母婴服务室、停车场“先离场、后付费”、自助临时身份证实打印、茅厕刷脸取纸……在杭州东站,游客总能在许多细微处感觉到服务的智慧便捷。

“我们时常会组织职工,从游客的角度在车站巡查,实时发明需要弥补的短板和不足。”杭州东站站长裘威说,“作为车站的服务者、管理者,优化提升服务‘没有最好、只有更好’。”

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